in Kooperation mit der Verbraucherschutzzentrale Beschwerdeauskunft und Beschwerdemanagement. Es geht darum, Orientierungshilfe der Verbraucherinnen und Verbraucher zu geben, wenn sie sich beschweren wollen. Was muss ich tun? Welche Schritte sind wichtig? Wo kann ich mich beschweren?